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姓名: | 叶东 |
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领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点: | 江苏 苏州 |
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鹏远咨询:危机传播预案模板(一)
每当危机发生,都会对组织正常的运营以及品牌的形象产生或大或小地冲击。第一时间准确把握信息、了解信息的本质、制定危机传播的预案对于危机的处理至关重要。鹏远咨询认为危机传播预案的制定应包含以下九个步骤。 第一步 认清局势 1、了解事实 2、从其他各种信源获得信息,以便全面、准确把握整个事件 3、寻找信息来源,确定其可信度 4、信息是来源于权威机构吗? 5、信息是来源于非权威机构吗? 6、是否只是传闻? 7、从各个信源所获得的信息是否一致 8、对事件的描述是否能够自圆其说 9、向专家咨询,澄清疑点 10、评估事件的重要性 11、开始安排危机传播所需要的人力与物资 12、决定应该向谁通报此次危机 第二步 发出通告 危机爆发后,要认真考虑在你所属部门的责权范围内,应该通知 危机管理系统中哪一级别的哪些负责人,这是十分关键的一个步骤。 第三步 进行危机评估,启动危机传播预案 继续收集信息,对危机的严重性进行初步的评估,同时迅速组成危机传播团队,启动危机传播预案,并根据实际情况及时对预案、人力和物资的分配进行相应的调整。这就要求危机传播团队进行主动、迅速的调查和分析工作 1、当上级主管部门确定了负责危机管理的机构或个人以后,确保危机传播团队与他们保持直接、经常性的联系 2、继续搜集并核实信息:发生了什么?采取了哪些预防措施?如何避免情况恶化? 3、你所在的部门为解决危机采取了哪些行动?是否进行过调查?谁参与了调查? 4、还有那些政府部门或机构为解决危机采取了行动? 5、谁是危机的受害者?这些人有什么想法?他们要知道什么?想知道什么 6、普通公众应该采取哪些措施? 7、启动媒体舆情监测系统 8、启动网络监督系统 9、对大众传媒反映的舆情和社情民意进行总体评估:它们与政府部门所掌握的危机状况有哪些相同与不同之处? (未完待续) 附: 鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的培训公司,先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的培训工作。官方网址:www.pyzx.com.cn ![]() 叶东,中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机公关***人,中国危机管理“隔离”理论创始人,叶东危机管理有限公司首席专家。 |
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