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姓名: | 余世维 |
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领域: | 人力资源 企业战略 |
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地点: | 广东 深圳 |
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优秀团队建设取决于“冰山”的8/9(余世维) 没有孙悟空、猪八戒等人组成的团队,唐僧西天取经的重任势难完成。同样,没有一个合作无间、积极进取的团队,企业的各项工作就难以开展,立足都不容易,遑论基业常青? 很多企业人都在感叹:团队、团队,说起来容易做起来难。日前,在前程无忧主办的“2005年度中国人力资本论坛”上,著名管理专家余世维就这个问题发表了意见。 他指出,要缔造一个优秀的团队,首先就要明确一个基本的问题,那就是一个优秀团队应具备怎样的素质。在他本人看来,要衡量一个团队是否优秀,关键要看该团队是否具备主动性、思考能力和合作性等三个要素。 这就是世界500强企业? 余世维首先讲了一段自己的亲身经历,来说明主动性对一个团队保持高效的必要。 有一段时间,他乘坐南航的班机时经常发现,南航在飞机上配备了一些韩国籍和日本籍的空服人员。在飞行中,这些外籍空服人员很少让自己闲着,始终保持工作状态。她们会主动去询问顾客所需,体察乘客状态;为提高工作效率,她们甚至经常保持小跑姿态。这种工作方式感染了中国的空服人员,为整个团队增添了活力。 余世维还讲了这样一个例子:有一次,他去拜访一家名列世界500强的中国企业,结果发现,该公司前台对来访的客人基本不闻不问。 这个细节引起了他的批评:“很难想像,这就是世界500强企业?!”他说,前台的形象就是企业的门面,门面都让人感到不舒服,其服务质量可想而知。在那些优秀的企业,即使前台服务人员不在,但只要看到有客人,任何一个员工都会主动地上前提供帮助,这种主动性既提升了企业形象,也能直接反映团队的素质。 让员工开动脑筋 光有主动性还不够,是否具备思考能力是衡量团队优秀与否的第二要素。 余世维认为,中国企业目前存在的一个弊病就是,企业内部存在的问题必须靠管理层发现并解决,一般员工不会有意识地去发现并思考问题。但只有让员工具备思考意识,在工作中发现问题并且找到解决方案,领导者才能真正成为一个决策的人。 这种思考性要贯穿于企业业务流程始终。在联邦快递的办公室里,墙上贴有“我们还可以更快吗”这样的标语,联邦的员工时刻都在检讨部门的流程问题,寻找可以改进的余地。该团队对速度永无止境的追求与不停的思考,促成了企业的持续进步。 余世维还指出,中国移动公司最近推出一个新的服务项目,专门帮助那些把手机忘在家里的客户,让他们不会因为没带手机而受影响。正是对已经存在的问题进行了思考,该项目团队才会开发出这样一个相当人性化的服务。 ![]() 寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中 |
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